Consumenten eisen tegenwoordig van organisaties dat ze online reageren op vragen en klachten. Een eigen webcare team lijkt het antwoord. Maar hoe implementeert u een succesvolle webcare strategie? Wat zijn de kansen en (on-) mogelijkheden? De praktische do's en don'ts? Deze intensieve workshop geeft u alle handvatten, zodat u stapsgewijs een succesvolle webcare strategie kunt ontwikkelen en implementeren. 

Resultaat
U leert in een dag onder andere:

• de uitgangspunten van webcare;
• de mogelijkheden van online monitoring;
• tips en technieken als u online wilt reageren;
• effectieve manieren om webcare intern te introduceren;
• veel praktische tips en voorbeelden uit de praktijk.

Deelnemers
Deze workshop is speciaal bedoeld voor communicatiemanagers, marketingmanagers, public relations managers, communicatieadviseurs, internetmanagers, adviseurs social media, community managers en customer care managers.

Programma
09:00 uur Ontvangst
09:30 uur Blok I: Webcare: van onbekend naar onmisbaar kanaal
10:45 uur Break
11:15 uur Blok II: Online monitoring als stevig fundament
12:30 uur Lunch
13:30 uur Blok III: Online reageren of niet? En zo ja, hoe dan?
14:45 uur Break
15:15 uur Blok IV: Hoe organiseer ik webcare in mijn bedrijf?
16:30 uur Drinks in De Proeftafel van Muiden

Tijdens deze 1-daagse workshop volgt u colleges, afgewisseld met groepsopdrachten en -discussies. Naast alle theoretische kennis en praktijkervaring krijgt u veel tips, quick wins en inspirerende praktijkvoorbeelden gepresenteerd.

Uw trainer
Ronald van der Aart, managing consultant van RepMen en voormalig director corporate communications van UPC Nederland. Ronald stond aan de wieg van het UPC Webcare Team. Daarvoor ontving hij namens UPC Nederland de Corporate Social Networking Award 2009. Met RepMen adviseert hij over online reputation management en heeft hij inmiddels verschillende webcare teams getraind en begeleid. Daarnaast is Ronald een ervaren spreker en dagvoorzitter. 

Groep
De workshop telt maximaal 14 deelnemers. Daardoor bestaat volop ruimte voor de onderlinge uitwisseling van ervaringen en kan Ronald inspelen op uw persoonlijke trainingsbehoefte. Bij voldoende belangstelling wordt een extra workshop ingepland.

Datum en locatie
De workshop vindt plaats op 5 oktober a.s. in de sfeervolle en gastvrije vergaderlocatie De Tafel van Muiden. Niet onbelangrijk, de cappucino en espresso zijn super. Lunch en borrel zijn bovendien uitermate goed verzorgd.

Kosten
De kosten van deze workshop bedragen per deelnemer EUR 475,- exclusief BTW. Dit bedrag is inclusief koffie, thee, water, lunch en netwerkborrel. Alle deelnemers ontvangen een uitgebreide reader met lesmateriaal.

Inschrijven
Inschrijven kan via ronald@repmen.com onder vermelding van uw contactgegevens, factuuradres en -indien nodig- inkoopordernummer. U ontvangt binnen enkele dagen een bevestiging en routebeschrijving.

Consumenten eisen tegenwoordig van organisaties dat ze online reageren op vragen en klachten. Een eigen webcare team lijkt het antwoord. Maar hoe implementeert u een succesvolle webcare strategie? Wat zijn de kansen en (on-) mogelijkheden? De praktische do's en don'ts? Deze intensieve workshop geeft u alle handvatten, zodat u stapsgewijs een succesvolle webcare strategie kunt ontwikkelen en implementeren. 

Resultaat
U leert in een dag onder andere:

• de uitgangspunten van webcare;
• de mogelijkheden van online monitoring;
• tips en technieken als u online wilt reageren;
• effectieve manieren om webcare intern te introduceren;
• veel praktische tips en voorbeelden uit de praktijk.

Deelnemers
Deze workshop is speciaal bedoeld voor communicatiemanagers, marketingmanagers, public relations managers, communicatieadviseurs, internetmanagers, adviseurs social media, community managers en customer care managers.

Programma
09:00 uur Ontvangst
09:30 uur Blok I: Webcare: van onbekend naar onmisbaar kanaal
10:45 uur Break
11:15 uur Blok II: Online monitoring als stevig fundament
12:30 uur Lunch
13:30 uur Blok III: Online reageren of niet? En zo ja, hoe dan?
14:45 uur Break
15:15 uur Blok IV: Hoe organiseer ik webcare in mijn bedrijf?
16:30 uur Drinks in De Proeftafel van Muiden

Tijdens deze 1-daagse workshop volgt u colleges, afgewisseld met groepsopdrachten en -discussies. Naast alle theoretische kennis en praktijkervaring krijgt u veel tips, quick wins en inspirerende praktijkvoorbeelden gepresenteerd.

Uw trainer
Ronald van der Aart, managing consultant van RepMen en voormalig director corporate communications van UPC Nederland. Ronald stond aan de wieg van het UPC Webcare Team. Daarvoor ontving hij namens UPC Nederland de Corporate Social Networking Award 2009. Met RepMen adviseert hij over online reputation management en heeft hij inmiddels verschillende webcare teams getraind en begeleid. Daarnaast is Ronald een ervaren spreker en dagvoorzitter. 

Groep
De workshop telt maximaal 14 deelnemers. Daardoor bestaat volop ruimte voor de onderlinge uitwisseling van ervaringen en kan Ronald inspelen op uw persoonlijke trainingsbehoefte. Bij voldoende belangstelling wordt een extra workshop ingepland.

Datum en locatie
De workshop vindt plaats op 5 oktober a.s. in de sfeervolle en gastvrije vergaderlocatie De Tafel van Muiden. Niet onbelangrijk, de cappucino en espresso zijn super. Lunch en borrel zijn bovendien uitermate goed verzorgd.

Kosten
De kosten van deze workshop bedragen per deelnemer EUR 475,- exclusief BTW. Dit bedrag is inclusief koffie, thee, water, lunch en netwerkborrel. Alle deelnemers ontvangen een uitgebreide reader met lesmateriaal.

Inschrijven
Inschrijven kan via ronald@repmen.com onder vermelding van uw contactgegevens, factuuradres en -indien nodig- inkoopordernummer. U ontvangt binnen enkele dagen een bevestiging en routebeschrijving.

RepMen bestaat anderhalf jaar. En in die tijd is veel gebeurd. Zo veel dat ik vanaf april 2010 weinig tot geen nieuwe artikelen op deze website heb geschreven. En dat ik zojuist toch een stief halfuurtje nodig had om onze inloggegevens te herinneren. Maar goed, als networking agency draaien we als nooit tevoren met een prachtig, snelgroeiend portfolio van grote en kleine merken met ambitie. En die helpen we graag een handje, ook in 2011.

Alleen die website, die kan echt niet meer. Daarom werken we hard aan een prachtig nieuw online uithangbord. Met onderscheidend design. Met uitgebreide informatie over producten en diensten. Inclusief die opnieuw-tot-bloei-te-wekken weblog AmazingPR. Met een trotse impressie van die ambiteuze klanten en dat hulpvaardige netwerk. En met de gebruikelijke 'embeds' en social sharing opties die we nu zo node missen als ORM-agency. En daarmee ligt de lat voor onze web designer hoog, misschien onverantwoordelijk hoog.

Maar, no nuts, no glory: eind februari maakt u onze relaunch mee. En tot die tijd? Zijn we gewoon voor u en uw vragen bereikbaar.

RepMen bestaat anderhalf jaar. En in die tijd is veel gebeurd. Zo veel dat ik vanaf april 2010 weinig tot geen nieuwe artikelen op deze website heb geschreven. En dat ik zojuist toch een stief halfuurtje nodig had om onze inloggegevens te herinneren. Maar goed, als networking agency draaien we als nooit tevoren met een prachtig, snelgroeiend portfolio van grote en kleine merken met ambitie. En die helpen we graag een handje, ook in 2011.

Alleen die website, die kan echt niet meer. Daarom werken we hard aan een prachtig nieuw online uithangbord. Met onderscheidend design. Met uitgebreide informatie over producten en diensten. Inclusief die opnieuw-tot-bloei-te-wekken weblog AmazingPR. Met een trotse impressie van die ambiteuze klanten en dat hulpvaardige netwerk. En met de gebruikelijke 'embeds' en social sharing opties die we nu zo node missen als ORM-agency. En daarmee ligt de lat voor onze web designer hoog, misschien onverantwoordelijk hoog.

Maar, no nuts, no glory: eind februari maakt u onze relaunch mee. En tot die tijd? Zijn we gewoon voor u en uw vragen bereikbaar.

Woerden, 31 maart 2010 – Meer dan ooit tevoren is de kwaliteit van producten en dienstverlening transparant. Met alle beschikbare online informatie worden bedrijven, producten en diensten voortdurend kritisch vergeleken. Klanten nemen geen genoegen meer met een slechtte dienstverlening en hebben de –online- middelen om krachten te bundelen en een vuist te maken. Over de uitdagingen en succesfactoren in een markt waar klanten aan de macht zijn, spreekt dr. Martha Rogers, oprichter en partner van Peppers & Rogers Group op 27 april tijdens de Klantcontact Vakbeurs van TCD 2010.

Lees verder →

Woerden, 31 maart 2010 – Meer dan ooit tevoren is de kwaliteit van producten en dienstverlening transparant. Met alle beschikbare online informatie worden bedrijven, producten en diensten voortdurend kritisch vergeleken. Klanten nemen geen genoegen meer met een slechtte dienstverlening en hebben de –online- middelen om krachten te bundelen en een vuist te maken. Over de uitdagingen en succesfactoren in een markt waar klanten aan de macht zijn, spreekt dr. Martha Rogers, oprichter en partner van Peppers & Rogers Group op 27 april tijdens de Klantcontact Vakbeurs van TCD 2010.

Lees verder →

Gisteren vond de jaarlijkse uitreiking plaats van de Coq d’Honneur van het GVR. Als locatie koos het respectabele Genootschap voor Reclame voor de Rembrandt Tower Boardroom op de allerhoogste (32e) etage van de hoofdstedelijke wolkenkrabber. Tussen zes smakelijke gangen door werd na een voorzet van voorzitter Ruud Polman en onder bezielende leiding van ceremoniemeester Willem-Albert Bol druk gediscussieerd over de toekomst van het GVR, van het vak, van bureau’s in het algemeen en sommige in het bijzonder.

Lees verder →

Gisteren vond de jaarlijkse uitreiking plaats van de Coq d’Honneur van het GVR. Als locatie koos het respectabele Genootschap voor Reclame voor de Rembrandt Tower Boardroom op de allerhoogste (32e) etage van de hoofdstedelijke wolkenkrabber. Tussen zes smakelijke gangen door werd na een voorzet van voorzitter Ruud Polman en onder bezielende leiding van ceremoniemeester Willem-Albert Bol druk gediscussieerd over de toekomst van het GVR, van het vak, van bureau’s in het algemeen en sommige in het bijzonder.

Lees verder →

Op 18 februari 2010 vindt in Amsterdam het Social Media Congres 2010 plaats. Organisator BBP heeft RepMen gevraagd als content partner de programmering te doen. Dat is niet alleen een hele eer, maar bleek ook een hele kluif. Inmiddels staat het programma en tellen we af naar donderdag.

Lees verder →

Op 18 februari 2010 vindt in Amsterdam het Social Media Congres 2010 plaats. Organisator BBP heeft RepMen gevraagd als content partner de programmering te doen. Dat is niet alleen een hele eer, maar bleek ook een hele kluif. Inmiddels staat het programma en tellen we af naar donderdag.

Lees verder →